POLÍTICAS DA NOSSA LOJA

Política de Trocas, Reembolsos e Assinaturas

Na Bete Patch, a gente acredita que cuidar também é acolher. Por isso, criamos uma política simples, transparente e justa, para que você compre com segurança e tranquilidade.

Se acontecer qualquer problema com seu pedido, tamanho, produto ou assinatura, conte com a gente. Vamos sempre buscar a melhor solução para você.

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Fale com a gente

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Para solicitar troca, devolução, reembolso, cancelamento ou tirar dúvidas sobre sua assinatura, entre em contato pelos nossos canais:

E-mail: contato.betepatch@gmail.com
WhatsApp: (11) 98850-1879

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1. Trocas e devoluções

Se você recebeu seu pedido e não ficou satisfeita(o), é possível solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Troca por tamanho

Se precisar trocar o produto por outro tamanho:

• Entre em contato com a nossa equipe;

• Vamos enviar as orientações e o código de logística reversa;

• Assim que o produto retornar para a nossa sede, faremos o reenvio do novo item.

Nesse caso, o novo frete de envio será cobrado.

Produto com defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, faremos a troca do mesmo item sem custo adicional após a análise do caso.

Devolução por arrependimento

Se você desistiu da compra dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento:

• Entre em contato com a nossa equipe;

• Enviaremos as instruções para devolução;

• Assim que o produto chegar à nossa sede e passar pela conferência, faremos o reembolso.

Reembolso

O reembolso será realizado em até 24 horas após o recebimento e conferência do produto devolvido, por Pix, depósito bancário ou estorno no meio de pagamento utilizado, quando aplicável.

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2. Sobre as assinaturas

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Nossos planos de assinatura foram criados para trazer mais praticidade, economia e continuidade no seu cuidado.

Ao assinar um plano da Bete Patch, você garante o envio recorrente dos seus produtos de acordo com a modalidade escolhida no momento da contratação.

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Como funciona

• A cobrança acontece de forma recorrente, conforme o plano contratado;

• Os envios seguem a frequência informada no momento da assinatura;

• Os benefícios de cada plano são descritos na oferta vigente.

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Renovação

Para evitar interrupções no envio, a assinatura pode ser renovada automaticamente ao final de cada ciclo, conforme o plano escolhido.

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Cancelamento

Você pode solicitar o cancelamento da sua assinatura a qualquer momento pelos nossos canais de atendimento.

Importante:

• O cancelamento interrompe as próximas cobranças;

• Se o pedido do ciclo atual já tiver sido processado ou enviado, o cancelamento passará a valer para o próximo ciclo;

• Valores já cobrados em ciclos processados não são reembolsados automaticamente.

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Reembolso de assinatura

Em assinaturas, o reembolso poderá ser analisado nos casos de:

• cobrança em duplicidade;

• erro no processamento;

• defeito de fabricação;

• Situações previstas em lei.

Nos casos de arrependimento dentro de 7 dias corridos da contratação, o reembolso poderá ser realizado desde que o pedido vinculado à assinatura ainda não tenha sido processado ou enviado.

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Alterações no plano

Se você quiser alterar endereço, quantidade, modalidade do plano ou outras informações da assinatura, é só falar com a gente antes da próxima cobrança ou do envio.

Sempre que possível, faremos o ajuste para o próximo ciclo.

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Falha no pagamento

Se houver alguma falha na cobrança, a assinatura poderá ficar temporariamente pausada até a regularização do pagamento.

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3. Informações importantes

Para trocas, devoluções ou reembolsos:

• O produto deve ser enviado conforme as orientações da nossa equipe;

• Recomendamos que ele seja devolvido em boas condições;

• Em alguns casos, pode ser necessária uma análise antes da aprovação da troca ou reembolso.

Nos planos de assinatura, é importante manter seus dados de entrega e pagamento sempre atualizados para evitar atrasos ou problemas no envio.

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4. Estamos aqui para ajudar

Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente.
Nosso objetivo é que sua experiência com a Bete Patch seja sempre leve, segura e acolhedora.

E-mail: contato.betepatch@gmail.com
WhatsApp: (11) 98850-1879